Política de reembolso
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES:
Para nosotros como marca es muy importante que quienes compren en nuestra tienda online, se sientan seguros y claros en caso de requerir un proceso de cambio o devolución; para ello manejamos las siguientes políticas:
CAMBIOS
Al realizar una compra a través de nuestra tienda online, tienes un plazo máximo de hasta 30 días continuos a partir de la fecha de emisión de la boleta, para efectuar el cambio en nuestra tienda física ubicada en Los Alerces 2131, Ñuñoa, Santiago, en el siguiente horario: de Lunes a Viernes de 9:00 a 12:00 y de 16:00 a 20:00 hrs. Sábados de 10:00 a 19:00 hrs. Excepto feriados.
Los productos devueltos para cambio deben estar en perfectas condiciones, sin uso ni daños. No deben tener manchas, suciedad de ningún tipo, pelos de mascotas y/o personas, marcas o rastros originados por productos de belleza o higiene personal tales como:
desodorantes, cremas, maquillaje, etc. Tampoco presentar olores como perfumes, sudor, jabón, etc. Es imperativo que cuenten con todas sus etiquetas y envoltorios originales. Debes presentar la boleta y/o factura para poder efectuar el cambio.
Podrás realizar el cambio en nuestra tienda física por cualquier producto del mismo valor o algún otro de mayor valor. En ese caso, deberás cancelar la diferencia de precio equivalente entre el producto adquirido previamente y el del producto escogido de mayor valor. Si deseas realizar el cambio por un producto de menor valor, no se realizarán reembolsos de dinero. Podrás completar el valor pagado inicialmente con otro(s) producto(s) hasta alcanzar el monto pagado por el o los productos cambiados y en caso de ser necesario, cancelar diferencia de precio por el valor más alto.
No aplican cambios para calcetines, ropa interior, trajes de baño ni bikinis por motivo de higiene.
El valor referencia de los productos, serán los de la tienda física. Quedan sin efecto productos adquiridos en campañas de promociones o descuentos.
Para el caso de regiones, deberá completar el formulario de contacto presente en la web, seleccionando la opción “cambio” e indicando las razones por las cuales desea realizar dicha acción. Una vez que sea aprobada la solicitud, recibirá un mail con el procedimiento a seguir para completar la transacción.
DEVOLUCIONES
El proceso de devolución de compras adquiridas de forma online inicia al completar el formulario de contacto presente en la web, seleccionando la opción “Devolución” e indicando las razones por las cuales desea realizar dicha acción, el número de pedido y/o boleta. Una vez que sea aprobada la solicitud, recibirá un mail con el procedimiento a seguir para completar la transacción.
El producto devuelto pasará por un proceso de evaluación de Murph Fitness, que determinará si el daño que presenta es imputable al proceso de fabricación y no por mal uso, descuido o razones imputables al cliente. Este proceso demora máximo 7 días hábiles. Posterior a ello, obtendrá respuesta vía mail de la aprobación o rechazo del proceso de devolución solicitado. En caso que proceda, la empresa dispondrá de 7 días hábiles para realizar el reembolso del dinero. En caso contrario, se realizará la devolución del producto a la dirección indicada dentro del formulario de contacto, con cobro a destino.
El proceso de devolución es exclusivo para producto (s) que presente fallas de fabricación, no así para el resto de los productos que puedan conformar una compra.
Ud. cuenta con un plazo de hasta 30 días a partir de la fecha de emisión de la boleta para solicitar el proceso de devolución.
Los productos devueltos deben estar en perfectas condiciones, sin uso ni daños diferentes a defectos de fabricación, no deben tener manchas, suciedad de ningún tipo, pelos de mascotas y/o personas, marcas de productos de belleza o higiene personal tales como: desodorantes, cremas, maquillaje, etc. tampoco presentar olores como perfumes, sudor, jabón, etc. Es imperativo que cuenten con todas sus etiquetas y envoltorios originales.